Nuestra oficina y la comunicación no verbal con el cliente. El ejemplo de las oficinas Store de La Caixa

lacaixastore

¿Puede afectar el mobiliario de nuestra oficina al trato con el cliente? Por supuesto. Hace pocos días al entrar al azar en una oficina de La Caixa para un trámite que se puede hacer desde cualquier banco, mi sorpresa fue mayúscula al ver que aquella oficina tenía todo menos aspecto de banco convencional. ¿Me había equivocado de local y había entrado en una cafetería? Pongo fotos porque serán mejores que las descripciones con palabras: Había una mujer, he supuesto que clienta, hablando desenfadadamente con un empleado (lo he deducido por su apariencia al llevar traje). Otra persona esperaba tranquila en una mesita. De no ser porque otras

Comunicación no verbal y negociación: ubicación en la mesa de negociación

mesa negociacion

¿Cómo sentarnos en una mesa de negociación? En nuestra vida laboral son constantes las ocasiones en las que tenemos que negociar. Habrá veces en las que ni nos demos cuenta de que estamos negociando, como una petición de aumento de sueldo o la distribución de las vacaciones en verano entre el equipo. Otras veces, en cambio, sabremos perfectamente que tenemos entre manos una negociación, con un opuesto complementario bien definido y unos objetivos e intereses claros. En ambos tipos de situaciones, son muchos los factores que entran en juego para un resultado exitoso. La preparación de los contenidos intelectuales es clave, sin duda,

Feedback de tus servicios con lenguaje no verbal

Feedback emoticonos no verbal

¿Cómo mides si tu cliente está satisfecho o no con los servicios recibidos? Puedes poner toda la carne en el asador para que tu producto o servicio sea premium pero si hay algún aspecto que no esté a la altura es probable que no te llegue por ninguna vía esa información. Que tus clientes te den feedback sobre tus productos o servicios es la forma más sencilla de medir su experiencia de usuario, pero no siempre es fácil. Enviar formularios por mail o hacer encuestas telefónicas es lo que se ha venido haciendo, pero no solo resulta pesado para el cliente sino que, si