Marketing emocional. Renfe se sube al tren

Quiero ayudaros a desterrar la idea de que dejarse llevar por las emociones es de débiles. Aunque filosófica y socialmente se ha priorizado siempre la razón sobre la emoción, la una no puede vivir sin la otra. En mis formaciones, empiezo siempre destacando desde un enfoque científico y práctico el vital papel de la emoción en la vida diaria. Para no andarnos con rodeos: por ejemplo, una de las razones de la existencia de las mentiras piadosas es la empatía y la compasión. A quién no le han preguntado algo similar a «¿me ha salido bien la paella?»; decidir responder que sí

Violación conversacional en ventas telefónicas (y técnicas no verbales)

Violación conversacional. Eso es lo que sucede muchas veces en ventas telefónicas. Seguro que tú mismo tienes mucho que contar al respecto. Y si precisamente trabajas en el sector comercial telefónico, te puede interesar tomar nota porque es un área en el que hay mucho que mejorar. Paul Grice estableció unos principios pragmáticos discursivos que servían para establecer los rasgos de una buena cooperación entre personas que se comunican de forma oral o por escrito. Estos principios son: • máxima de pertenencia (sé relevante, cíñete al contexto) • máxima de calidad (sé sincero, no aportes falsedades o datos sin probar) • máxima de