Nuestra oficina y la comunicación no verbal con el cliente. El ejemplo de las oficinas Store de La Caixa

¿Puede afectar el mobiliario de nuestra oficina al trato con el cliente? Por supuesto. Hace pocos días al entrar al azar en una oficina de La Caixa para un trámite que se puede hacer desde cualquier banco, mi sorpresa fue mayúscula al ver que aquella oficina tenía todo menos aspecto de banco convencional. ¿Me había equivocado de local y había entrado en una cafetería? Pongo fotos porque serán mejores que las descripciones con palabras: Había una mujer, he supuesto que clienta, hablando desenfadadamente con un empleado (lo he deducido por su apariencia al llevar traje). Otra persona esperaba tranquila en una mesita. De no ser porque otras