Mejora tu empatía en tiempos de coronavirus

empatia y coronavirus

¿Te has planteado si eres una persona empática y si lo eres mucho o poco? Sea cual sea tu respuesta, hoy te traigo un reto: ser capaz de llevar más lejos tus niveles de empatía. Si algo ha traído el coronavirus a nuestras vidas es cambios tangibles: teletrabajo, ertes, mascarilla, distancias, aforos, restricciones… Y también cambios menos perceptibles pero que afectan a nuestro día a día, como es el caso de la comunicación no verbal (lo comentamos en este post anterior) o las emociones y estados de ánimo. CONTEXTO ALTAMENTE GENERADOR DE EMOCIONES De repente tenemos que lidiar con normas nuevas que se nos imponen

Violación conversacional en ventas telefónicas (y técnicas no verbales)

comercial telefonico tecnicas

Violación conversacional. Eso es lo que sucede muchas veces en ventas telefónicas. Seguro que tú mismo tienes mucho que contar al respecto. Y si precisamente trabajas en el sector comercial telefónico, te puede interesar tomar nota porque es un área en el que hay mucho que mejorar. Paul Grice estableció unos principios pragmáticos discursivos que servían para establecer los rasgos de una buena cooperación entre personas que se comunican de forma oral o por escrito. Estos principios son: • máxima de pertenencia (sé relevante, cíñete al contexto) • máxima de calidad (sé sincero, no aportes falsedades o datos sin probar) • máxima de