Marketing emocional. Renfe se sube al tren

Renfe marketing emocional

Quiero ayudaros a desterrar la idea de que dejarse llevar por las emociones es de débiles. Aunque filosófica y socialmente se ha priorizado siempre la razón sobre la emoción, la una no puede vivir sin la otra. En mis formaciones, empiezo siempre destacando desde un enfoque científico y práctico el vital papel de la emoción en la vida diaria. Para no andarnos con rodeos: por ejemplo, una de las razones de la existencia de las mentiras piadosas es la empatía y la compasión. A quién no le han preguntado algo similar a “¿me ha salido bien la paella?”; decidir responder que sí

A mayor empatía aplicada, menor discusión (y mayor persuasión)

Te entiendo empatia

¿Cómo ser capaz de discutir sin acabar elevando el tono, o resultando agresivo o demasiado insistente, por no decir pesado? 2 palabras son suficientes para pasar al nivel MAESTRO en un intercambio de opiniones diferentes, disminuyendo discusiones y aumentando en persuasión. ¿Adivinas cuáles pueden ser? Tienen que ver con 1 emoción. Por increíble que parezca, aplicar la empatía desde el lenguaje verbal y no verbal resulta altamente útil tanto en el ámbito personal como en el profesional. Sí, quien piense que en el trabajo solo aplicamos el cerebro “pensante” o racional, y las emociones se pueden o se deben quedar al margen, está algo desfasado

Día Mundial de la Gentileza. Pasa tu conducta al plano consciente

Gentileza actitud

¡Feliz Día Mundial de la Gentileza! (Por ayer 13 de noviembre) La amabilidad, esa actitud tan prosocial y que a nadie molesta. Casualmente, en mi caso tuve un día de plantarle cara a todo, por llamarlo de alguna manera; es decir, la gentileza podía haber brillado por su presencia un poco más. Analizando, tuve varias reacciones propias de la frustración, que ya sabéis que es una emoción compleja, derivada da la emoción básica ira, y conlleva parte de su repertorio conductual. En mi caso ayer, cierta agresividad en el tono y en la mirada. Somos constantemente y de forma inconsciente

Mejora tu empatía en tiempos de coronavirus

empatia y coronavirus

¿Te has planteado si eres una persona empática y si lo eres mucho o poco? Sea cual sea tu respuesta, hoy te traigo un reto: ser capaz de llevar más lejos tus niveles de empatía. Si algo ha traído el coronavirus a nuestras vidas es cambios tangibles: teletrabajo, ertes, mascarilla, distancias, aforos, restricciones… Y también cambios menos perceptibles pero que afectan a nuestro día a día, como es el caso de la comunicación no verbal (lo comentamos en este post anterior) o las emociones y estados de ánimo. CONTEXTO ALTAMENTE GENERADOR DE EMOCIONES De repente tenemos que lidiar con normas nuevas que se nos imponen

Carteles electorales. Los que no emocionan pierden.

Carteles electorales 19

Carteles electorales de menor impacto emocional. Así los podemos definir desde el punto de vista que analizamos estos días previos a las elecciones del 10-N. Si bien veíamos en el post anterior cómo Podemos, Vox y Cup recurren al corazón y conectan al instante, los carteles de PP, PSOE y Ciudadanos se quedan a medio gas y resultan, en términos coloquiales, flojillos. Y el de Más País simplemente está fuera de la semiótica electoral, en mi opinión. Recordamos cómo lo emocional está en el fondo del proceso de toma de decisiones (no existiría el razonamiento puro), por lo que aquellos carteles

Espinosa y el desprecio en lenguaje no verbal

Espinosa lenguaje no verbal Vox

¿Cómo reconocer el desprecio en el lenguaje no verbal del otro? Seguramente habremos identificado el desprecio en diversas ocasiones en el discurso verbal, a través de palabras que vienen a minusvalorar a la persona/ aquello de lo que se habla. Sin embargo, nuestra capacidad para comunicar no verbalmente lo que sentimos o pensamos es algo innato y de gran potencia, por lo que si sentimos desprecio, nuestro cuerpo lo acaba mostrando. Hoy es Iván Espinosa de los Monteros, el portavoz de Vox en el Congreso, el que nos pone en bandeja poder sacar a colación esta emoción, de mayor contenido cognitivo

Sentir y expresarlo, un crimen de siempre que se acaba

emociones tapadas

“¡Pues a la porra con el barco!”, “¡El fabricante de este barco es tonto!” y más expresiones del estilo oía que iba diciendo a grito pelado una de mis hijas el día después de Reyes al intentar montar un barco pirata XL de Lego. Tiene 9 años y el barco es para 14; anda que también los Reyes… Y ahí estaba, avanzando despacio y lidiando a tortas con la frustración. Aunque un poco víctimas, todo sea dicho, también es una reacción natural porque cuando algo se interpone en la consecución de una meta, cuando el objetivo se frustra, aparece la ira. Pero claro, nuestra reacción como padres suele